Оглавление
ToggleRiobet қолдау орталығы
1. Қолдау қызметінің жалпы қағидалары
1.1 Riobet қолдау қызметі пайдаланушылардың сұрақтарын, техникалық мәселелерін және аккаунтқа қатысты өтініштерін шешуге бағытталған. Қызмет тәулік бойы жұмыс істейді және әрбір сұрауға жедел, дәл және кәсіби жауап беруді мақсат етеді. Пайдаланушылар кез келген мәселеде көмекті ресми байланыс арналары арқылы алуға құқылы. Пайдаланушылардың жеке деректерін қорғауға бағытталған кұпиялылық саясаты.
1.2 Қолдау мамандары тек нақты және тексерілген ақпарат береді. Бейресми каналдарда тараған ақпаратқа платформа жауап бермейді, сондықтан пайдаланушылар тек ресми байланыс тәсілдеріне сүйенуі керек. Әр жауап тіркелгі қауіпсіздігін және құпиялылық талаптарын сақтай отырып беріледі.
1.3 Қолдау қызметі пайдаланушыларға техникалық, қаржылық және жалпы ақпараттық сипаттағы кеңес ұсынады. Әр қызметкер арнайы дайындықтан өтеді және ойын индустриясына қатысты нормативтік актілерді, платформаның ішкі регламентін және қауіпсіздік ережелерін толық меңгерген болуы тиіс.
1.4 Қолдау бөлімімен байланысқан барлық диалог журналға жазылады. Бұл механизм даулы жағдайларды шешу, сапаны бағалау және қызмет көрсету деңгейін жақсарту мақсатында қажет. Журналға тек қолдау қызметіне жолданған нақты хабарламалар ғана енгізіледі.
1.5 Қолдау мамандары пайдаланушылардың жеке деректерін өңдегенде құпиялық саясатының талаптарын қатаң сақтайды. Әрбір жеке ақпарат шифрланып, қауіпсіз арналар арқылы өңделеді, ал деректерді үшінші тұлғаларға беру тек заңда белгіленген жағдайларда ғана жүзеге асырылады.
2. Байланыс арналары және олардың қолжетімділігі
2.1 Riobet пайдаланушыларға бірнеше ресми байланыс арнасын ұсынады: онлайн-чат, электрондық пошта, байланыс формасы және кей жағдайларда әлеуметтік платформалар. Әр арна белгілі міндеттерді атқарады және сұрауды өңдеу жылдамдығы арна түріне байланысты өзгеруі мүмкін.
2.2 Онлайн-чат жедел көмек көрсетуге арналған. Бұл арнада пайдаланушы сұрағына бірден жауап беретін мамандар жұмыс істейді. Чат әсіресе төлем мәселелері, ойын процесіндегі техникалық ақаулар немесе шұғыл түсіндіру қажет болған жағдайда пайдалы.
2.3 Электрондық пошта күрделі өтініштерді, даулы жағдайларды және құжат тіркеуді қажет ететін сұрақтарды өңдеу үшін қолданылады. Бұл арнада барлық материалдар реттелген форматта сақталады, сондықтан тексеріс барысында қажетті деректердің болуы қамтамасыз етіледі.
2.4 Қолдау формасы аккаунтқа қатысты сұрақтарды, ұсыныстарды немесе шағымдарды орталықтандырылған өңдеу үшін жасалған. Пайдаланушы форманы толтырғанда мәселенің сипатын нақты көрсетуі тиіс, себебі бұл өтінімді дұрыс бөлімге бағыттауға көмектеседі.
2.5 Байланыс арналарының жұмыс кестесі тәулік бойы қамтамасыз етіледі, алайда белгілі техникалық қызмет көрсету кезеңдерінде уақытша кідірістер болуы мүмкін. Мұндай жағдайда платформа алдын ала хабарлама жасайды және қызметтің қолжетімділігін тез арада қалпына келтіреді.
3. Өтінімдерді өңдеу тәртібі
3.1 Әрбір өтінім жүйеге тіркеліп, тіркеу уақыты көрсетіледі. Өтінімдердің өңделуі олардың күрделілігіне, техникалық факторларға және бөлімнің жүктемесіне байланысты кезектілікпен жүргізіледі. Қолданушы кезек ретіне әсер ете алмайды, алайда өтінім мәртебесін сұрап білуге құқылы.
3.2 Қолдау мамандары пайдаланушыдан қосымша ақпарат сұрауы мүмкін. Бұл мәселенің мән-жайын дәл анықтау, техникалық журналдарды салыстыру немесе төлем серіктестерінен ақпарат алу үшін қажет. Пайдаланушы қажетті материалдарды уақытылы беруге міндетті.
3.3 Өтінімдер тек ресми арналар арқылы қабылданады. Бейресми немесе жалған байланыс арналары арқылы жіберілген хабарламалар қарастырылмайды. Бұл талап қауіпсіздікті сақтау және деректерді қорғау мақсатында міндетті болып саналады.
3.4 Әр өтінім бойынша шешім нақты фактілерге, провайдер деректеріне және платформаның ішкі регламентіне негізделеді. Қолдау қызметі субъективті пікір білдірмейді және әр сұрақты әділ қарауға міндетті. Қажет болғанда бірнеше бөлім бірлесіп жұмыс жүргізуі мүмкін.
3.5 Өтінім қаралғаннан кейін пайдаланушыға ресми жауап беріледі. Егер мәселе толық шешілмесе немесе пайдаланушы қосымша түсіндіру қажет деп санаса, қайталама өтінім жолдауға рұқсат беріледі. Қолдау қызметі мұндай жағдайларда да дәл әрі нақты жауап беруге міндетті.
4. Техникалық қолдау көрсету тәртібі
4.1 Техникалық қолдау платформаның жұмыс істеуіне қатысты барлық ақауларды, қателерді және тұрақсыздықтарды анықтауға бағытталған. Қолданушы ойын ашылмау, жүктелу уақытының ұзақтығы, интерфейс элементтерінің дұрыс көрсетілмеуі сияқты жағдайлар туралы хабарласа, мамандар толық диагностика жүргізеді. Тексеру нәтижесінде қателік локалды ма, серверлік пе немесе провайдерге байланысты ма — соның бәрі анықталады.
4.2 Техникалық топ әр өтінім бойынша жүйелік журналдарды, IP қосылу тарихын және пайдаланушы қолданған құрылғы параметрлерін талдайды. Бұл ақпарат ақаудың нақты себебін анықтауға көмектеседі. Қажет болса, мамандар пайдаланушыдан скриншоттар, экран жазбалары немесе басқа дәлелдемелер сұрауы мүмкін.
4.3 Егер ақау слот провайдері тарапынан туындаса, платформа ресми техникалық сұрау жібереді және нәтиже туралы тек ресми құжат негізінде қорытынды шығарады. Платформа провайдер деректерін өз бетінше өзгерте алмайды және тексеріс нәтижесін неғұрлым дәл көрсетуге міндетті.
4.4 Техникалық ақауларды жою уақыты олардың күрделілігіне және ақаудың қай бөлікте туындағанына байланысты өзгеруі мүмкін. Жүйелік қателер дереу түзетіледі, ал күрделі серверлік немесе провайдерлік мәселелер көбірек уақыт талап етуі ықтимал. Қолдау қызметі пайдаланушыға процестің әр кезеңі туралы хабар беріп отырады.
4.5 Техникалық команданың жұмысы құпиялылық талаптарына толық сәйкес жүргізіледі. Диагностика кезінде алынатын деректер тек ақауды түзету үшін қолданылады және үшінші тұлғаларға берілмейді. Бұл талап пайдаланушылардың жеке ақпаратын қорғауға бағытталған.
5. Қаржылық мәселелер бойынша қолдау
5.1 Қаржылық қолдау бөлімі депозиттерді есептеу, қаражат шығару, төлемдердің кешігуі және транзакциялық қателер бойынша көмек көрсетеді. Пайдаланушы қаржылық өтініш берген кезде төлем уақыты, пайдаланылған әдіс және сома туралы толық ақпарат беруі тиіс. Бұл тексеруді жеделдетуге мүмкіндік береді.
5.2 Егер депозит есепке түспесе, мамандар төлем провайдері мен банк жүйесінің журналдарын салыстырып тексереді. Қателік екі жақты да болуы мүмкін, сондықтан платформа барлық серіктестерден нақты дерек сұрауға құқылы. Қолданушыдан чек, түбіртек немесе растау коды сұралуы мүмкін.
5.3 Шығару өтінімдері кей жағдайларда қосымша тексерісті талап етеді. Мұндай тексеріс төлем әдісінің тіркелгі иесіне тиесілі екенін анықтау, алаяқтық әрекетті болдырмау немесе айналым шарттарының орындалуын растау үшін қажет. Пайдаланушы толық және дұрыс ақпарат ұсынуға міндетті.
5.4 Қаржылық мәселелер бойынша шешім тексеріс нәтижесіне сүйене отырып қабылданады. Егер провайдер немесе банк қателік жіберген болса, платформа пайдаланушыға процестің уақытын түсіндіреді. Ал мәселе пайдаланушы тарапынан туындаса (қате реквизит, ережені бұзу), кері байланыс сол негізде беріледі.
5.5 Платформа қаржылық транзакциялардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін PCI DSS стандарттарына сәйкес шифрлау технологияларын пайдаланады. Барлық операциялар қауіпсіз арналармен өңделеді, ал деректер ешқашан ашық түрде сақталмайды. Қолданушы бұл талаптарды толық түсініп, келісім береді.
6. Жоғалған немесе бұғатталған аккаунтты қалпына келтіру
6.1 Егер пайдаланушы аккаунтқа кіре алмаса (құпия сөзді ұмыту, құрылғы ауысуы, сәтсіз авторизация), платформа ресми қалпына келтіру процедурасын ұсынады. Қайта кіру үшін электрондық поштаға немесе телефон нөміріне растау коды жіберіледі. Бұл әдіс тіркелгінің қауіпсіздігін арттырады.
6.2 Бұғатталған аккаунттар жүйеде уақытша тоқтату немесе қауіпсіздік мақсатында шектелуі мүмкін. Мұндай жағдайларда пайдаланушы жеке басын растайтын құжаттарды ұсынуы тиіс. Верификация аяқталғанға дейін аккаунтқа толық қол жеткізу мүмкін болмайды.
6.3 Егер аккаунтқа үшінші тұлға қол жеткізгені туралы күдік болса, платформа қауіп деңгейін арттырып, қосымша тексеру жүргізеді. Бұл тексеру құрылғылар тарихын, IP мекенжайларды және әрекеттер журналын талдау арқылы жасалады. Қауіп расталса, аккаунт толықтай қорғалады және құпия сөз өзгертіледі.
6.4 Қалпына келтіру процесі тек ресми байланыс арналары арқылы жүргізіледі. Пайдаланушы бейресми чаттар, жалған боттар немесе үшінші тұлғалар арқылы аккаунтқа кіруге тырысса, қауіп төнуі мүмкін. Платформа бұндай әрекеттерге жауап бермейді және пайдаланушыларды ресми арналарды ғана қолдануға шақырады.
6.5 Аккаунт қалпына келтірілгеннен кейін платформа қосымша қауіпсіздік шараларын ұсынады: екі факторлы аутентификация, күрделі құпия сөз генерациясы және құрылғыны байланыстыру функциясы. Бұл құралдар қолданушының болашақтағы қауіпсіздігін арттыруға бағытталған.
7. Верификация және жеке басын растау мәселелері
7.1 Қолдау қызметі верификация процесінің әр кезеңінде пайдаланушыға толық түсіндіру береді. Жеке басын растау үшін қажетті құжаттардың тізімі, оларды жіберу әдістері және файл сапасына қойылатын талаптар түсінікті әрі нақты баяндалады. Платформа тек анық көрінетін, бұрмаланбаған құжаттарды қабылдайды және күмән туындаса, қайта жүктеуді сұратуға құқылы.
7.2 Верификацияның негізгі мақсаты — тіркелгінің шынайылығын, төлем құралдарының заңды иесін және алаяқтық тәуекелдерін азайтуды қамтамасыз ету. Қолдау мамандары пайдаланушыдан тек қажетті минимум ақпаратты сұрайды және әрбір материал тексерілген арналар арқылы өңделеді.
7.3 Егер верификация нәтижесінде сәйкессіздік анықталса, қолдау бөлімі пайдаланушыға бұзушылықтың мәнін егжей-тегжейлі түсіндіреді. Бұған скан-көшірмелердегі айырмашылықтар, деректердегі сәйкессіздік немесе үшінші тұлға белгілері кіруі мүмкін. Пайдаланушы бұл мәселені шешу үшін қосымша материал ұсынуға міндетті.
7.4 Верификацияның өсімдік мерзімі құжат сапасына, деректердің көлеміне және жүйелік жүктемеге байланысты өзгеріп отырады. Қолдау қызметі мүмкіндігінше жылдам нәтиже беруге тырысып, әр кезең бойынша пайдаланушыға прогресс туралы хабарлайды. Кешігулер туындаса, себептері ашық түрде түсіндіріледі.
7.5 Верификация аяқталғаннан кейін аккаунт толық белсендіріледі, төлемдер шектеусіз ашылады және барлық бонустық мүмкіндіктер қалпына келеді. Қолдау мамандары пайдаланушыға қауіпсіздік бойынша қосымша ұсыныстар береді: екі факторлы аутентификацияны қосу, құпия сөздерді жаңарту және құрылғыны байланыстыру.
8. Төлем әдістеріне қатысты кеңес және көмек
8.1 Қолдау қызметі пайдаланушыға қолжетімді төлем әдістерінің тізімін, олардың ерекшеліктерін, шектеулерін және өңдеу уақыттарын толық түсіндіреді. Әр төлем жүйесі жеке шарттармен жұмыс істейтіндіктен, дұрыс әдісті таңдау үшін мамандар нақты жағдайға сәйкес ұсыныс бере алады.
8.2 Егер пайдаланушы төлем жүргізу барысында қате алса, қолдау бөлімі мәселенің мүмкін себептерін жүйелік журналдар негізінде анықтайды. Қате кодтары мен банктік жауаптар салыстырылады, ал қажет болса, төлем серіктесіне ресми сұрау жолданады. Бұл процесс қаржылық қауіпсіздікті сақтау үшін маңызды.
8.3 Төлем әдісін ауыстыруға немесе жаңасын қосуға қатысты сұрақтар туындаса, қолдау мамандары әр әдіс бойынша сәйкестік талаптарын түсіндіреді. Әсіресе карта немесе электронды әмиян иесінің тіркелгі иесімен сәйкес келуі міндетті болып табылады. Сәйкессіздік болса, төлемдер шектеледі.
8.4 Пайдаланушының банкі өңдеуді кешіктірсе немесе транзакцияны қауіпсіздік фильтрі арқылы тоқтатса, қолдау тобы түсіндіру беруге және дұрыстап бағыт көрсетуге міндетті. Қажет болса, пайдаланушыға банкіне нақты қандай ақпарат беру керектігі жөнінде нұсқау ұсынылады.
8.5 Қолдау қызметі төлем қауіпсіздігін сақтау мақсатында барлық пайдаланушыларға ресми ұсыныстар береді: күмәнді сайттарға карта деректерін енгізбеу, көпшілік Wi-Fi арқылы төлем жасамау, құрылғыны вирустардан қорғау және тек лицензияланған банктік қосымшаларды қолдану.
9. Даулы жағдайлар және ресми қарау механизмі
9.1 Даулы жағдай туындаған кезде, пайдаланушы мәселені толық сипаттап, нақты дәлелдері бар өтінім жіберуі тиіс. Қолдау қызметі өтінімді тіркеп, оған жеке идентификатор береді. Бұл жүйе өтінімнің өңделу барысын нақты бақылауға мүмкіндік береді.
9.2 Платформа әр дауды объективті түрде қарайды және шешім қабылдау барысында тек нақты фактілерге сүйенеді. Провайдер серверінен алынған деректер, төлем журналдары, ойын тарихы және авторизация логтары салыстырылады. Қолдау қызметі тек дәл және тексерілген ақпаратқа негізделеді.
9.3 Егер даулы жағдай ойын провайдерімен байланысты болса, платформа ресми техникалық сұрау жолдап, провайдердің нақты қорытындысын күтеді. Бұл қорытынды — заңды нәтижені айқындайтын жалғыз сенімді дерек. Платформа провайдер шешімін өзгерте алмайды.
9.4 Даулы жағдайды қарау уақыты оның күрделілігіне, тексеріс көлеміне және сыртқы серіктестерден жауап алу жылдамдығына байланысты өзгеруі мүмкін. Пайдаланушы үдерістің ұзақтығын түсініп, тексеруге қажетті уақыт беруге міндетті.
9.5 Қорытынды шешім дайын болғаннан кейін, қолдау қызметі пайдаланушыға толық түсіндірме береді. Егер қолданушы шешіммен келіспесе, қайталама өтінім беру немесе ұйымның жоғары сатылы қарау органына ресми шағым жасау құқығы бар. Барлық ұсыныстар мен рәсімдер ашық түрде көрсетіледі.
10. Спамға, алаяқтық байланыстарға және жалған қолдау арналарына қарсы саясат
10.1 Платформа өзін Riobet қолдауы ретінде таныстыратын жалған аккаунттармен күресу үшін арнайы бақылау жүйесін қолданады. Қолданушыларға тек ресми сайтта көрсетілген байланыс арналарына сену ұсынылады. Уәкілетті емес чаттар, әлеуметтік профильдер немесе бөтен нөмірлер арқылы келген хабарламаларға жауап беру үлкен қауіп төндіруі мүмкін, сондықтан платформа мұндай контентке жауап бермейді және олардың салдарына жауапты болмайды.
10.2 Спам немесе күмәнді ұсыныстар алған пайдаланушылар оны бірден қолдау қызметіне хабарлауы тиіс. Мамандар хабарламаның қайдан келгенін, қандай деректер сұралғанын және пайдаланушының қандай әрекет жасағанын толық тексереді. Бұл ақпарат болашақ осалдықтарды анықтауға және жалған арналарды бұғаттауға көмектеседі.
10.3 Қолдау мамандары ешқашан қолданушыдан құпия сөз, банк картасының CVV-коды немесе аккаунтқа толық қолжетімділік беретін қандай да бір ақпарат сұрамайды. Егер мұндай талаптар бар хабарлама алынса, бұл алаяқ әрекет болып есептеледі. Пайдаланушылар мұндай мазмұнды бірден бұғаттауы керек.
10.4 Платформа жалған қолдау атынан таратылатын URL-сілтемелердің қауіптілігін түсіндіріп, қолданушыларға күмәнді сайттарға кіруден аулақ болуды ұсынады. Мұндай сілтемелер зиянды бағдарламалар таратуы, деректерді ұрлауы немесе аккаунтқа рұқсатсыз кіруге жол ашуы мүмкін.
10.5 Спамға қарсы саясат пайдаланушы әрекеттерін шектемейді, керісінше олардың қауіпсіздігін қамтамасыз етуге бағытталған. Егер жалған қолдау әрекеті дәлелденсе, платформа ішкі қауіпсіздік бөлімдері арқылы құқық қорғау органдарына ресми хабарлауға құқылы.
11. Жеке деректерді қорғау бойынша кеңес және түсіндіру
11.1 Қолдау қызметі пайдаланушыларға жеке деректерді дұрыс қорғауға қатысты толық нұсқаулық бере алады. Мұндай нұсқаулыққа құпия сөзді дұрыс құру, екі факторлы аутентификацияны қосу, қоғамдық желілерде деректер қалдырмау және күмәнді сайттардан аулақ болу туралы кеңестер кіреді. Бұл ұсыныстар қауіпсіздікті арттырудың негізгі тетігі болып табылады.
11.2 Пайдаланушылар өзінің есептік жазбасына рұқсатсыз кіру белгілерін байқаса, қолдау бөлімі дереу тексеріс жүргізеді. Тексеру барысында IP журналдары, құрылғы тарихы және әрекет хронологиясы салыстырылады. Қауіп расталса, аккаунт уақытша тоқтатылады және құпия сөз толық жаңартылады.
11.3 Пайдаланушыларға жеке деректерді пошта арқылы жіберу кезінде шифрланған форматтарды қолдану ұсынылады. Егер құжаттар сапасы төмен немесе бұрмаланған түрде жіберілсе, қолдау қызметі қайталап жүктеуді сұратады. Бұл талап деректердің дұрыстығы мен қауіпсіздігін сақтау үшін маңызды.
11.4 Платформа жеке деректерді қорғау жөніндегі барлық нормативтік актілерді сақтайды және қажет болған жағдайда пайдаланушыға құпиялық саясатының қай тармағы оның өтінішіне қатысты екенін түсіндіріп береді. Қолдау бөлімі заңдық нормаларды қарапайым әрі нақты тілмен түсіндіруге міндеттеледі.
11.5 Қолдау тобы пайдаланушыға деректерді өңдеу құқығына қатысты барлық құқықтарын түсіндіреді: көру, түзету, өшіру, шектеу, экспорттау және келісімді кері қайтару сияқты құқықтардың әрқайсысы бойынша нақты нұсқаулық беріледі. Бұл Riobet-тің ашық және адал жұмыс істеу принципінің бір бөлігі.
12. Жұмыс уақыты, жауап беру жылдамдығы және қызмет сапасын бақылау
12.1 Riobet қолдау қызметі тәулік бойы жұмыс істейді, дегенмен кей техникалық қызмет көрсету кезеңдерінде жүктеме артқан уақытта жауап беру мерзімі сәл ұзарады. Платформа мұндай жағдайларда пайдаланушыларды алдын ала хабардар етеді және күтуді минималды деңгейде ұстауға тырысады.
12.2 Жауап беру уақыты өтінімнің түріне байланысты. Жедел онлайн-чат сұрақтары бірнеше минут ішінде шешілсе, күрделі қаржылық немесе құқықтық өтінімдер терең тексеруді қажет ететіндіктен ұзағырақ қаралады. Пайдаланушы бұл ерекшеліктерді ескеруі тиіс.
12.3 Платформа қызмет сапасын бақылау үшін арнайы ішкі мониторинг жүйесін қолданады. Әр маманның жылдамдығы, жауаптың дәлдігі, сыпайылық деңгейі және мәселені шешу тиімділігі тұрақты бағаланады. Бұл қызмет көрсету стандарттарының жоғары деңгейін сақтауға көмектеседі.
12.4 Пайдаланушылар қолдау сапасына қатысты пікір немесе шағым қалдыра алады. Мұндай пікірлер басқару бөліміне жіберіліп, қызметкерлердің жұмысын жақсартуға негіз болады. Қажет болған жағдайда ішкі тергеу жүргізіліп, тиісті шаралар қолданылады.
12.5 Платформа халықаралық стандарттарға сәйкес қызмет көрсету мәдениетін сақтауға міндетті. Бұл пайдаланушыға құрметпен қарау, нақты және дәл жауап беру, деректер қауіпсіздігін сақтау және әр өтінімге жеке тәсіл қолдану міндетін қамтиды. Қолдау қызметі осы талаптарды үздіксіз орындап отырады.
13. Коммуникация этикасы және қызмет көрсету стандарттары
13.1 Қолдау қызметінің әрбір маманы пайдаланушыға құрметпен қарауға, сыпайы сөйлеуге және ақпаратты түсінікті тілмен жеткізуге міндетті. Коммуникация барысында агрессия, қорлау немесе бейәдеп сөздерге орын жоқ. Пайдаланушы тарапынан да дәл сондай қарым-қатынас күтіледі, себебі өзара сыйластық мәселені жылдам әрі тиімді шешуге мүмкіндік береді.
13.2 Әр жауап нақты әрі дәлелді болуы тиіс. Мамандар субъективті пікір білдірмей, тек ресми ережелерге, техникалық деректерге және провайдер ұсынған ақпаратқа сүйене отырып түсіндіру береді. Бұл стандарт пайдаланушыларға сенімді және нақты көмек көрсетуді қамтамасыз етеді.
13.3 Қолдау қызметі ұзақ диалогты болдырмау үшін ақпаратты құрылымды түрде ұсынады: мәселенің себебі, оның шешім тәсілі, қосымша талаптар және мүмкін баламалар. Бұл тәсіл қолданушыға сұрақтың бүкіл мән-жайын тез түсінуге мүмкіндік береді.
13.4 Мамандар жанаша тілектерге, жеке шабуылдарға немесе провокациялық хабарламаларға жауап бермейді, алайда диалог мәдениетін бұзған пайдаланушыны ескертуге және қажет жағдайда уақытша шектеуге құқылы. Бұл ереже қолдау қызметкерлерінің жұмыс қауіпсіздігін сақтау үшін маңызды.
13.5 Қолдау тобы пайдаланушының эмоциялық жағдайын ескеріп, қиын сәттерде сабырлы әрі кәсіби тонды сақтай отырып жауап береді. Қолдау қызметінің негізгі мақсаты — мәселені шешу және пайдаланушыға толық түсіністікпен қарау.
14. Қолдау қызметі арқылы берілетін ресми ұсыныстар мен нұсқаулықтар
14.1 Қолдау бөлімі пайдаланушыларға тек ресми шеңберде бекітілген ұсыныстарды береді. Бонустарға, акцияларға, төлемдерге немесе техникалық параметрлерге қатысты ақпарат тек платформаның нақты регламентіне сүйене отырып ұсынылады. Бейресми ұсыныстар немесе қолданушы сұраған өзгерістер орындалмайды.
14.2 Егер пайдаланушы белгілі бір мүмкіндік немесе ерекшелік жөнінде сұраса, қолдау мамандары оның бар-жоғын тек жүйелік журналдар мен платформа саясаты негізінде ғана растайды. Бұл тәсіл жалған ақпараттың таралуын болдырмайды және пайдаланушылардың шешім қабылдауын жеңілдетеді.
14.3 Қолдау бөлімі нақты қадамдық нұсқаулықтар береді: аккаунтты қалпына келтіру, верификация өткізу, төлем әдістерін өзгерту, бонустарды белсендіру немесе техникалық ақауларды жою. Әр нұсқаулық платформаның ресми регламентіне сай құрастырылады.
14.4 Мамандар ұсыныстарды берер алдында пайдаланушы деректерін тексеріп алуы мүмкін, себебі әр тіркелгінің жағдайы, мәртебесі және қауіпсіздік деңгейі әртүрлі. Бұған сүйене отырып, нақты есептік жазбаға қатысты дұрыс нұсқау беріледі.
14.5 Егер ұсыныс немесе нұсқаулық платформаның ішкі ережелеріне қайшы келсе, қолдау қызметі оны қабылдамайды және пайдаланушыға ресми түсіндірме береді. Riobet командасы тек заңдық және техникалық талаптарға толық сәйкес келетін шешімдерді ғана ұсынады.
15. Пайдаланушылардың кері байланысын жинау және сапаны жақсарту жүйесі
15.1 Платформа пайдаланушылардың пікірлері мен ұсыныстарын ерекше назарда ұстайды. Кері байланыс арнайы жүйе арқылы жиналып, тұрақты түрде талданады. Бұл механизм қызмет көрсету сапасын жақсарту және тұрақты жетілдіру мақсатында қолданылады.
15.2 Пайдаланушы шағым немесе ұсыныс қалдырған жағдайда, қолдау қызметі оны тіркеп, тиісті бөлімге бағыттайды. Әр өтінімнің орындалу мәртебесі бақыланып отырады. Бұл тәсіл әр пікірдің назардан тыс қалмауын қамтамасыз етеді.
15.3 Платформа жиналған пікірлер негізінде қызмет көрсету процестерін қайта қарап, қызметкерлердің оқыту бағдарламаларын жаңартады. Шағымдардың мазмұнына қарай қосымша оқу материалдары, техникалық регламенттер немесе жаңа нұсқаулықтар енгізілуі мүмкін.
15.4 Пайдаланушылар ұсынған идеялар болашақта қызмет сапасын арттыруға ықпал етуі мүмкін. Платформа осындай ұсыныстарды егжей-тегжейлі қарастырып, іске асыру мүмкіндігін бағалайды. Егер жаңалық енгізілсе, бұл туралы ресми түрде хабарланады.
15.5 Riobet қолдау қызметінің жұмысы халықаралық деңгейдегі сапа стандарттарына сәйкестендірілген. Әрбір кері байланыс қызметтің жалпы дамуына ықпал етеді және пайдаланушы тәжірибесін жақсартуға бағытталады.